Opiekun klienta – kto to? Czym zajmuje się opiekun klienta?

Praca opiekuna klienta to zawód przyszłościowy. Na to stanowisko poszukiwani są specjaliści zarówno przez małe przedsiębiorstwa, jak i większe korporacje. Opiekun klienta zajmuje się sprzedażą, ale także budowaniem długoterminowych relacji z użytkownikami już obecnymi w bazie firmy. Jak dokładnie wygląda jego praca? I jak zdobyć taką posadę?

• Obowiązki opiekuna klienta
• Opiekun klienta a praca w sprzedaży – czym to się różni?
• Jakie kompetencje musisz mieć, by zostać opiekunem klienta?
• Jakie są możliwości rozwoju dla opiekuna klienta?

Obowiązki opiekuna klienta

Oferty pracy, jakie możemy znaleźć na różnego rodzaju portalach to w dużej mierze stanowiska związane z obsługą klienta. Niemal każda firma pragnie przyjąć w swoje szeregi co najmniej kilku opiekunów klienta, którzy zapewnią wysoki standard obsługi. Takie osoby zatrudniane są przez banki, magazyny, firmy informatyczne, biura spedycyjne oraz agencje ubezpieczeniowe. Opiekun klienta może pracować „na słuchawce”, a także w terenie, uczestnicząc w spotkaniach z osobami, które już związały się z firmą. Bardzo często pozyskuje również nowych użytkowników. Taka praca to dobre rozwiązanie dla mam i kobiet planujących macierzyństwo, ponieważ nie wiąże się z nadmierną presją czasową. Stanowisko opiekuna klienta oferuje pełnię wyzwań i szeroki wachlarz możliwości rozwoju. Jeśli szukasz zatrudnienia i lubisz kontakt z drugim człowiekiem, warto rozejrzeć się za taką posadą, oferty możesz sprawdzić na https://www.gowork.pl/praca/opiekun-klienta;st. Aplikując na stanowisko opiekuna klienta nie musisz mieć ukończonych specjalnych studiów, przydadzą Ci się jednak pewne umiejętności, o których więcej napiszemy poniżej.

Wśród głównych zadań na stanowisku opiekuna klienta wymienia się głównie:

• aktywne pozyskiwanie nowych klientów
• promowanie usług firmy zarówno wśród nowych klientów, jak i już istniejących
• dbanie o jakość obsługi i utrzymywanie oraz rozwijanie relacji z klientami
• negocjacje odnośnie warunków handlowych
• dokumentacja, czyli sporządzanie raportów i umów

Opiekun klienta a praca w sprzedaży – czym to się różni?

Bardzo często stanowisko opiekuna klienta kojarzone jest wyłącznie z działem sprzedaży. W istocie jednak zawód ten proponuje dużo więcej możliwości. Praca jako opiekun klienta to również obowiązki na tak zwanym Back Office, czyli związane z udzielaniem użytkownikom informacji, procesowaniem zwrotów, reklamacji, czy przedłużaniem umów. Innymi słowy, opiekunem klienta może być osoba, która dzieli swoje obowiązki między aktywną sprzedaż, doradztwo oraz przygotowywanie umów i innych dokumentów. Taka praca jest niewątpliwie dużo bardziej zróżnicowana, niż praca sprzedawcy w klasycznym rozumieniu. Niemniej opiekun klienta powinien również cechować się umiejętnością perswazji, asertywnością, oraz wrażliwością na potrzeby klienta. Te trzy cechy decydują o skuteczności w negocjacjach i budowaniu zaufania po obu stronach relacji.

Jakie kompetencje musisz mieć, by zostać opiekunem klienta?

Jeśli przejrzymy oferty pracy na stanowisko opiekuna klienta, wśród podstawowych wymogów znajdziemy na pewno kwestię minimum średniego wykształcenia. Ukończona uczelnia wyższa będzie niewątpliwym plusem, zwłaszcza jeśli będą to kierunki związane z zarządzaniem, czy ekonomią lub pokrewne firmie, do której aplikujemy (bankowość czy finanse, jeśli chcemy pracować na tym stanowisku w banku, czy logistyka jeśli planujemy karierę w firmie spedycyjnej). Nie jest to jednak warunek bezwzględny. W takiej pracy znacznie bardziej liczą się kompetencje, a wśród nich przeważają tak zwane umiejętności miękkie, jak zdolność uważnego słuchania i odpowiedniego operowania słowem z naciskiem na sensowność wypowiedzi. Opiekun klienta powinien mieć przyjazne usposobienie, być pewny siebie i konkretny. Wymaga się również dobrej znajomości języka angielskiego i podstawowych umiejętności w zakresie obsługi komputera, takich jak MS Office. W niektórych firmach przydatna może być także znajomość systemów CRM, które służą do zarządzania bazą kontaktów i historią transakcji.

Jakie są możliwości rozwoju dla opiekuna klienta?

Jeśli dopiero zaczynasz karierę na stanowisku opiekuna klienta, możesz się wiele nauczyć. Relacje z ludźmi to podstawa w każdej firmie, na nich też bazują w dużej mierze techniki marketingowe i ogólny wizerunek marki, na który przedsiębiorstwo pracuje niekiedy latami. To, w jaką stronę rozwiniesz się jako opiekun klienta, zależy w dużej mierze od firmy, w której pracujesz. Jeśli jest to sektor finansowy, być może odnajdziesz się w analizach finansowych. W dużych firmach z opiekuna klienta indywidualnego możesz awansować na specjalistę ds. klienta biznesowego. Otwarta stoi przed Tobą także dalsza ścieżka kariery w sprzedaży, marketingu, a nawet dziale HR. Jeśli dobrze odnajdujesz się w relacjach z ludźmi, praca jak opiekun klienta daje Ci wiele możliwości rozwoju w dowolnym kierunku. Warto rozważyć również poszerzenie kwalifikacji o kursy specjalistyczne — z negocjacji, komunikacji interpersonalnej czy zarządzania czasem — które mogą przyspieszyć awans i otworzyć drzwi do wyższych stanowisk menedżerskich.